Política de Privacidad

1. Introducción

Tramos (en adelante "la empresa", "nosotros") es responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan a través del sitio web tramos.cyou y en el desarrollo de sus actividades de transporte de carga intercity en Colombia. Esta política describe qué datos recopilamos, con qué propósito y cómo los protegemos, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales de Colombia y el Decreto 1377 de 2013.

Para preguntas sobre esta política, puede escribir a [email protected].

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales cuando usted interactúa con nuestro sitio web o solicita nuestros servicios:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Descripción del envío o consulta
• Datos de navegación (cookies analíticas, con consentimiento previo)

La base legal para el tratamiento es el consentimiento expreso del titular al enviar el formulario de contacto, el interés legítimo para la gestión operativa del servicio, y la ejecución del contrato de transporte cuando corresponda.

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para la prestación del servicio y hasta 5 años después para efectos de registros operativos y legales.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales recopilados se utilizan para:

• Responder consultas sobre rutas, disponibilidad y tarifas
• Coordinar despachos y confirmar entregas
• Emitir manifiestos de carga y documentación operativa
• Gestionar la relación comercial con clientes activos
• Mejorar el contenido y la funcionalidad del sitio web mediante análisis de uso

No utilizamos los datos para decisiones automatizadas ni para elaboración de perfiles comerciales.

4. Compartición de datos con terceros

Tramos no vende ni alquila datos personales. Podemos compartir información con terceros únicamente en los siguientes casos:

• Proveedores de tecnología que alojan el sitio web o prestan servicios de analítica, bajo acuerdos de confidencialidad
• Conductores y operadores de la flota en la medida necesaria para ejecutar un despacho específico
• Autoridades competentes cuando sea requerido por ley colombiana

No se realizan transferencias internacionales de datos como práctica habitual. En caso de surgir alguna necesidad excepcional, se informará al titular y se adoptarán las garantías adecuadas.

5. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, pérdida o divulgación indebida:

• Acceso restringido a los datos del cliente al personal operativo necesario
• Transmisión de información a través de conexiones cifradas (HTTPS)
• Procedimientos internos de control de acceso a sistemas
• Notificación al titular en caso de incidente de seguridad relevante, de acuerdo con la normativa vigente

6. Cookies

El sitio web puede utilizar cookies esenciales para su funcionamiento y cookies analíticas para medir el uso del sitio. Las cookies opcionales solo se activan con su consentimiento. Para más detalles, consulte nuestra Política de Cookies.

7. Derechos del titular de datos

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos suyos tratamos
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento en cualquier momento sin afectar el tratamiento previo
• Reclamación: presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a [email protected] indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y la información relevante. Responderemos en el plazo establecido por la ley colombiana.

8. Privacidad de menores

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos personales de menores de edad. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin autorización de su representante legal, procederemos a eliminarlos.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Cuando lo hagamos, revisaremos la fecha de "última actualización" en la parte superior de este documento. Le recomendamos revisarla con regularidad. El uso continuado del sitio web después de la publicación de cambios implica su aceptación de la versión actualizada.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales:

• Correo: [email protected]
• Dirección: Avenida Circunvalar #12-30, Pereira 130595, Risaralda, Colombia
• Responsable: Tramos