Términos y Condiciones

1. Definiciones

En el presente documento se utilizan los siguientes términos con el significado indicado:

• Tramos / la empresa / nosotros: persona jurídica o natural responsable de la prestación del servicio de transporte de carga intercity, con sede en Avenida Circunvalar #12-30, Pereira 130595, Colombia.
• Usuario / cliente: cualquier persona natural o jurídica que accede al sitio web tramos.cyou o que contrata los servicios de Tramos.
• Servicio: las modalidades de transporte de carga descritas en el sitio web, incluyendo la Línea de Paquetes Ligeros, las Transferencias Bodega-Sucursal y las Rutas Regionales Programadas.
• Despacho: la operación concreta de recolección, traslado y entrega de carga en el destino acordado.
• Manifiesto: documento que detalla el contenido, origen y destino de un despacho.
• Acuerdo: el conjunto formado por estos términos y cualquier contrato específico de servicio suscrito entre las partes.

2. Aceptación de términos

Al acceder al sitio web o al contratar cualquier servicio de Tramos, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes condiciones en su totalidad.

Para contratar los servicios se requiere ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para suscribir contratos conforme al derecho colombiano. Las personas jurídicas deben actuar a través de un representante debidamente autorizado.

Quienes usen el sitio web en nombre de una empresa o entidad declaran contar con facultades para comprometer a dicha entidad.

3. Descripción del servicio

Tramos presta servicios de transporte terrestre de carga entre ciudades colombianas. Las modalidades disponibles son:

• Línea de Paquetes Ligeros: envíos consolidados de documentos, cajas pequeñas y mercancía de bajo peso, con puntos de entrega y referencia de seguimiento.
• Transferencias Bodega-Sucursal: traslados periódicos entre bodega del cliente y sus sucursales o socios en otras ciudades, con manifiestos y confirmación de entrega.
• Rutas Regionales Programadas: salidas semanales fijas entre nodos principales e intermedios, con cierre de carga en fechas publicadas.

Los servicios se prestan en el territorio colombiano. Tramos se reserva el derecho de modificar las rutas, frecuencias y condiciones operativas con previo aviso al cliente.

La disponibilidad del servicio puede verse afectada por condiciones climáticas, de infraestructura vial, eventos de fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control de Tramos.

4. Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a:

• Entregar información veraz, completa y actualizada en los formularios de solicitud y en la documentación de carga.
• Declarar con exactitud el contenido, peso, dimensiones y valor de los bienes a transportar.
• No incluir en los envíos mercancías prohibidas, restringidas, peligrosas o que requieran permisos especiales no tramitados.
• Garantizar que el embalaje es adecuado para el tipo de mercancía y el modo de transporte.
• Cumplir con los horarios de entrega y retiro de carga acordados.
• Informar a Tramos de cualquier cambio en los datos del destinatario con antelación suficiente.
• Usar el sitio web y los servicios de forma conforme a la ley colombiana y a las buenas costumbres.

Actividades prohibidas incluyen, entre otras: usar el servicio para el transporte de sustancias ilícitas; suministrar datos falsos; intentar alterar los sistemas o comunicaciones de Tramos; y cualquier conducta que interfiera con la prestación del servicio a terceros.

5. Condiciones del servicio de transporte

Recepción de carga: Tramos acepta la carga en el punto de entrega acordado previo cumplimiento de los requisitos documentales y de embalaje. La recepción de la carga no implica garantía sobre el contenido declarado.

Manifiestos y documentación: el cliente recibirá un manifiesto de carga por cada despacho. Dicho documento constituye el registro oficial de la operación y debe conservarse para cualquier reclamación posterior.

Entrega: la entrega se realizará en la dirección y a la persona indicadas en el manifiesto. Tramos solicitará firma de recepción como constancia de entrega conforme.

Tiempos indicativos: los tiempos de tránsito publicados son orientativos. Tramos no garantiza entregas en fechas o plazos exactos en casos de fuerza mayor o situaciones ajenas a su control.

Mercancías no entregadas: si la carga no puede ser entregada por causas imputables al destinatario, Tramos contactará al remitente. Los costos de almacenamiento o reenvío serán a cargo del cliente.

6. Tarifas y pago

Las tarifas de cada modalidad de servicio se publican en el sitio web y se expresan en pesos colombianos (COP), impuestos incluidos salvo indicación contraria.

Las tarifas indicadas corresponden a los planes base. Volúmenes, frecuencias o rutas específicas pueden dar lugar a condiciones distintas acordadas por escrito entre las partes.

Tramos se reserva el derecho de actualizar sus tarifas. Los cambios se comunicarán con al menos 15 días de anticipación para clientes con contratos vigentes.

Política de devoluciones: en caso de que Tramos no pueda ejecutar un despacho por causas propias, se gestionará la devolución del monto correspondiente o la reprogramación del servicio a elección del cliente. No se realizan devoluciones por cancelaciones del cliente efectuadas después del cierre de carga para la ruta correspondiente.

7. Propiedad intelectual

El nombre Tramos, el logotipo, los textos, imágenes, diseño y demás contenidos del sitio web son propiedad de la empresa o se usan bajo licencia. Quedan reservados todos los derechos.

Se concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar el sitio web con fines informativos personales o empresariales propios. No se autoriza la reproducción, distribución, modificación o explotación comercial de los contenidos sin consentimiento previo y escrito de Tramos.

8. Exención de garantías

El sitio web y sus contenidos se proporcionan "tal como están". Tramos no garantiza que el sitio esté libre de errores, interrupciones o que sea adecuado para un propósito específico más allá de lo descrito.

La información publicada tiene carácter orientativo. Las condiciones definitivas del servicio quedan establecidas en los documentos de contratación específicos.

Tramos no se responsabiliza por los contenidos de sitios web de terceros a los que el sitio pueda enlazar.

9. Limitación de responsabilidad

Tramos responde por los daños o pérdidas de mercancía ocurridos durante el transporte hasta el límite establecido por la normativa colombiana de transporte terrestre de carga (Decreto 1079 de 2015 y demás disposiciones aplicables), salvo que se haya contratado un seguro adicional o se haya declarado un valor superior.

Tramos no será responsable por daños indirectos, pérdidas de ingresos, lucro cesante o daños consecuentes derivados del uso del servicio, salvo en casos de dolo o culpa grave debidamente acreditados.

Tampoco responde por demoras, pérdidas o daños causados por: embalaje inadecuado; declaración incorrecta del contenido; fuerza mayor; acciones de terceros no bajo su control; o incumplimiento del usuario de sus obligaciones.

10. Indemnización

El usuario acuerda mantener indemne a Tramos, sus empleados, representantes y colaboradores frente a reclamaciones, pérdidas, gastos legales y daños derivados de: el incumplimiento de estos términos por parte del usuario; la declaración falsa o incompleta sobre la mercancía transportada; el uso indebido del servicio; o la violación de derechos de terceros en el marco del servicio contratado.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación de servicio con aviso previo de 15 días calendario, salvo acuerdo distinto en el contrato específico.

Tramos puede suspender o cancelar el acceso al sitio web o la prestación del servicio de forma inmediata si el usuario incumple los presentes términos, suministra información falsa o emplea el servicio para fines ilícitos.

La terminación no afecta las obligaciones de pago devengadas ni las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización, resolución de disputas).

12. Resolución de disputas

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá en primera instancia a una etapa de resolución directa entre las partes, con plazo de 20 días hábiles desde la notificación del desacuerdo.

Si la disputa no se resuelve de forma directa, las partes podrán acudir a los mecanismos de conciliación disponibles en Colombia, o a los jueces ordinarios competentes de la ciudad de Pereira, Risaralda, Colombia, a elección del demandante.

El consumidor también puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para reclamaciones relacionadas con derechos del consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

13. Disposiciones generales

• Integridad del acuerdo: estos términos, junto con cualquier contrato específico suscrito, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al servicio.
• Divisibilidad: si alguna disposición de estos términos resultara inválida o inaplicable, las restantes disposiciones permanecerán en plena vigencia.
• Renuncia: la no exigencia por parte de Tramos del cumplimiento de alguna obligación no constituye renuncia al derecho de exigirla en el futuro.
• Cesión: el usuario no puede ceder derechos u obligaciones derivados de estos términos sin consentimiento previo y escrito de Tramos.
• Notificaciones: las comunicaciones formales entre las partes se realizarán por escrito al correo o dirección indicados en el contrato o en el formulario de contacto.

14. Modificaciones

Tramos puede actualizar estos términos periódicamente. La versión vigente se publicará en el sitio web con la fecha de actualización correspondiente.

Para clientes con contratos activos, los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico con al menos 15 días de antelación. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

15. Contacto

Para consultas relacionadas con estos términos:

• Correo: [email protected]
• Teléfono: +57 351 887 2262
• Dirección: Avenida Circunvalar #12-30, Pereira 130595, Risaralda, Colombia
• Horario de atención: lunes a viernes 7 a.m. – 6 p.m., sábados 8 a.m. – 1 p.m.